Politique d'annulation
Toute commande peut être annulée sans frais jusqu'à 24 heures avant l'heure de livraison prévue. Passé ce délai, des frais s'appliquent selon le barème ci-dessous.
1. Barème d'annulation
| Délai avant l'heure de livraison prévue | Montant facturé |
|---|---|
| Plus de 24 heures | Aucun frais, remboursement intégral |
| Entre 24 heures et 12 heures | 50 % du montant de la commande |
| Moins de 12 heures, ou production déjà lancée | 100 % du montant de la commande |
| Après le départ du véhicule de livraison | 100 % de la commande + frais de livraison |
2. Produits spéciaux
Les produits achetés spécialement pour le client (macarons Ladurée, fleurs, produits hors carte, recettes sur mesure) doivent être annulés au moins 48 heures avant la livraison. Passé ce délai, ils sont facturés en totalité et peuvent être livrés au client s'il le souhaite.
3. Commandes le jour même
Une commande passée et confirmée le jour même entre immédiatement en production. Elle est facturée à 100 % en cas d'annulation.
4. Modifications
Les modifications (nombre de passagers, plats, horaires) sont acceptées sans frais jusqu'à 24 heures avant la livraison. Après ce délai, elles sont acceptées dans la mesure du possible. Les produits déjà préparés restent facturés.
5. Retard ou report du vol
En cas de retard, nous adaptons l'heure de livraison selon nos disponibilités. Un report au lendemain est traité comme une annulation suivie d'une nouvelle commande, sauf si les produits peuvent être conservés en toute sécurité alimentaire. Une seconde livraison est facturée selon les frais de livraison en vigueur.
6. Annulation de vol
L'annulation d'un vol par l'opérateur, le courtier ou le client ne modifie pas ce barème : c'est l'heure à laquelle KERA CATERING est prévenu qui compte.
7. Comment annuler
Toute annulation doit être envoyée par écrit, par e-mail à [email protected] ou par WhatsApp au +971585449260. L'heure de réception du message fait foi. Une annulation est valable uniquement après confirmation de notre part.
8. Remboursement
Les sommes déjà versées et non dues sont remboursées sous 7 jours ouvrés, ou déduites de la commande suivante, au choix du client.
9. Cas exceptionnels
KERA CATERING peut accorder une exception à titre commercial, à sa seule discrétion.
Dernière mise à jour : 29/10/2026